Если есть желание развиваться и двигаться менеджер проектов это дальше по карьерной лестнице, сфера продаж — отличный вариант для карьерного роста. Так как аккаунт работает в самом сердце бизнеса и знает его изнутри, у него есть преимущество перед остальными кандидатами на должность сейлза. Аккаунт-менеджер отвечает за конечный результат рекламной кампании. Основная задача аккаунт-менеджера — помогать клиенту и выстраивать связи между ним и специалистами digital-агентства. Креативные фото, вирусные видео и вдохновляющая графика имеют значение, но гораздо важнее то, какие слова вы используете. Поэтому для эффективных продаж и безупречного обслуживания клиентов важно правильное обучение будущих и существующих консультантов, клиент-менеджеров.
Что нужно, чтобы стать профессиональным специалистом?
Часто должность аккаунт-менеджера путают с сейлзом, PM-ом и другими специалистами, которые тесно взаимодействуют с клиентом. В отличие от менеджера по продажам, аккаунт включается в работу уже после заключения сделки и, как правило, не занимается поиском заказчиков и холодным обзвоном. Есть компании, где эти специалисты совмещают сразу несколько ролей, но в этом случае внимание рассеивается, что приводит к проблемам в основной деятельности.
Клиент-менеджмент: безупречное обслуживание как рычаг повышения продаж
Необходимо не только обладать основными умениями и навыками, но и постоянно самосовершенствоваться, проходить обучение. Плюс профессии в том, что специального образования не нужно – обычно хватает курсов или стажировки. Вакансии специалиста по продажам востребованы в разных сферах деятельности – магазины, компании, предлагающие услуги или выполняющие работы.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
В поведении продавца (менеджера по работе с клиентами) не должно быть отталкивающих моментов. Удовлетворенные клиенты – это увеличение прибыли вашего бизнеса. А как сделать довольным клиента и увеличить прибыль компании? В первую очередь, это зависит от продавца-консультанта или клиент-менеджера. Обученный менеджер сможет удовлетворить потребности покупателя, соответственно возрастут объемы продаж, а руководство компании ощутит стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Продавать товары или услуги – не так просто, как кажется.
Образец резюме менеджера по работе с клиентами
А еще именно он понимает, кого и когда именно нужно подключить к решению задачи. Для построения связей внутри команды аккаунт-менеджер должен понятно и лаконично формулировать свои мысли в письменном и устном виде, слышать мнение участников и быть готовым к изменениям. Понадобится умение извлекать нужную информацию из общения (письменного, телефонного, личного) с клиентом и сотрудниками агентства. Об этих правилах следует помнить при работе не только с новыми клиентами, но и со старыми. Когда в компанию обращается новый человек по вопросам сотрудничества, его стараются заинтересовать и убедить любой ценой.
Средняя зарплата по должности «Менеджер по работе с клиентами» по городам
И конечно, иметь опыт административной работы”, – отмечает Е.Ванивская. “Суммарный доход менеджера по продажам состоит из постоянной части – ставки, и переменной – зависящей от результата продаж (как правило, это определенный % от суммы сделки). Кроме того, переменная часть дохода может зависеть от выполнения личного плана менеджера, общего плана подразделения, различных количественных показателей. Обычно у квалифицированных менеджеров, стабильно приносящих высокий доход, ставка выше, чем у сотрудников со “средними ” результатами продаж”, – рассказывает она. “Услуги продавать всегда тяжелее, потому что для начала всегда нужно очень точно выявить потребности конкретного клиента, под которые уже разрабатывается определенное предложение.
Обзор iT-профессии. Sales-менеджер
Недостаток общения решается регулярными встречами и налаживания общения сотрудников с коллективом. Соответственно вы должны мотивировать работников и поощрять их зарплатой, карьерным ростом, премиями в случае хорошей работы. Система исходящих контактов хорошо нами проработана, поэтому основная задача менеджера — это обрабатывать входящие ответы на наши предложения и максимально эффективно закрывать сделки. • контроль за вовлеченностью клиентов на платформу, контроль выполнения заказов. Как видите, работа клиент-менеджера непростая и требует постоянной концентрации, а также готовности в любое время дня и ночи вникать в разнообразные проблемы. Но если вы все-таки сможете адаптироваться к ненормированному графику и куче требований от заказчиков, начальства и членов команды, то вам гарантировано вознаграждение в виде высокой оплаты.
Такой специалист уже знает, что происходит после этапа продаж, как работать с клиентом. При этом, время заключения сделки может быть от 5 секунд и до 5 лет, а сумма сделки от нескольких рублей и до миллиардов долларов. Профессионал умеет продать товар любому, даже случайно зашедшему в магазин посетителю. И более того, уговорить его приобрести целый ворох сопутствующих предметов. Менеджеры по работе с клиентами – это центр прибыли любой компании, а хорошо подготовленный персонал во многом определяет развитие и процветание компании.
Jooble — поисковик вакансий, входящий в ТОП-5 мировых лидеров. Оперативность, порядочность и высокий профессионализм – главные принципы работы нашей команды Компания Mova.Expert. Бюро переводов «Мова.Эксперт» ВСЕГДА выполняет свои обязательства перед переводчиками, менеджерами и контрагентами.
Методы построения системы продаж и функциональные обязанности могут сильно варьироваться ввиду специфики конечного потребителя, каналов сбыта, и других факторов“, – отмечает Д.Ляхович. А конечным результатом работы является сумма принесенного менеджером дохода в установленный временной период. Самые успешные продажи происходят тогда, когда менеджер по продажам может быть на равном или “близком” профессиональном уровне с тем специалистом, которому он предлагает товар или услугу.
А вот на всеобщую симпатию клиент-менеджеру рассчитывать не стоит, зато уважение при правильном подходе заслужить вполне реально. Все предложения и рекомендации для клиентов разрабатываются на основе анализа рынка и подкрепляются текущими коммерческими предложениями компании. Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме менеджера по работе с клиентами. “Основной плюс – это работа с людьми, что всегда интересно. Расширение кругозора, поиск новых решений, новых подходов. Это постоянная тренировка сообразительности, дипломатичности, гибкости в решении возникших вопросов”, – отмечает Е.Ванивская.
Поэтому многие компании переводят своих сотрудников на такой график или ищут вакансии фрилансеров. Компания Rontar, разработчик рекламных решений на базе RTBМы работаем с 2009 года. Наши основные клиенты — средний и большой бизнес, размещающий рекламу в Интернете.
Удаленная работа возможна и в стационарных магазинах или фирмах. Например, некоторые работники занимаются только обзвоном клиентов – это можно делать и дома. Jooble — IТ-продуктовая компания, сервисами которой уже 12 лет пользуются люди со всего мира. Каждый день около 2 миллионов пользователей ищут и находят работу своей мечты с помощью Jooble.
- Аккаунт-менеджер в digital-агентстве — это ступенька, которая позволяет развиваться в профессиональном плане как горизонтально, так и вертикально.
- Поэтому для эффективных продаж и безупречного обслуживания клиентов важно правильное обучение будущих и существующих консультантов, клиент-менеджеров.
- “Услуги продавать всегда тяжелее, потому что для начала всегда нужно очень точно выявить потребности конкретного клиента, под которые уже разрабатывается определенное предложение.
- Менеджер по работе с клиентами занимается обслуживанием клиентов, построением и поддержкой дружественных отношений с ними.
- “После 35 лет человеку будет трудно первично трудоустроиться в сферу продаж.
- А вот на всеобщую симпатию клиент-менеджеру рассчитывать не стоит, зато уважение при правильном подходе заслужить вполне реально.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.
